PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo comprar?

   

Para empezar a familiarizarte con Naturitas.es te recomendamos que empieces por la primera página, la página de inicio. Allí encontrarás los diferentes menús de categorías y nuestro buscador, con los que localizar el producto que buscas será aún más sencillo.

 

   

¿Hay una compra mínima?

   

No hay compra mínima. En VerdeLive eres libre de comprar lo que quieras, independientemente del importe total, peso o número de unidades.

     

 

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

   

Te ofrecemos cuatro métodos de pago para que elijas el que mejor te convenga:

 

  • Tarjeta de débito/crédito: Aceptamos Visa y Mastercard para tus pagos con tarjeta, todo gestionado a través de la plataforma de pago seguro integrada con el TPV Virtual de BBVA.

 

  • Paypal: Puedes realizar tu pago con una cuenta.

 

  • Transferencia Bancaria: Te facilitaremos una cuenta de banco para realizar el pago de tus pedidos. Tú tan solo nos has de indicar a que código de pedido va asociada la transferencia.

 

  • Pago contrareembolso: Puedes pagar el importe total del pedido al recibirlo en la dirección de entrega que nos indicas. Este tipo de pago tendrá un sobrecoste adicional al pedido.

 

Pagar con tarjeta bancaria es 100% seguro, ya que en el momento de introducir los datos de la tarjeta te redirigimos a la web del banco, donde introducirás los datos de la tarjeta y realizarás el pago (en ningún caso tenemos acceso a los datos de tu tarjeta durante el proceso de pago). Una vez finalizado el pago, recibirás un email de confirmación del pago.

 

Para garantizar la seguridad, fiabilidad y legalidad de todos los procesos que se realizan en VerdeLive, estamos en fase de solicitud de auditoría por parte del sello de calidad confianza online.

   

 

¿Recibiré confirmación una vez realizado el pedido?

   

Cuando realices un pedido recibirás un email con todos los datos de tu pedido y podrás acceder al histórico de tus pedidos desde tu panel de usuario.

 

   

¿Recibiré un aviso cuando mi pedido sea enviado?

   

Sí. Cuando enviemos tu pedido recibirás un email con un enlace del proveedor logístico. En ese enlace podrás conocer en todo momento el estado del envío, así como el código de seguimiento de tu pedido.

 

   

¿Cómo puedo recibir una factura?

   

Si quieres recibir la factura correspondiente a uno de tus pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los diferentes canales de atención al cliente o descargártela tú mismo desde tu panel de usuario.

 

   

¿Qué productos puedo encontrar en VerdeLive.com?

   

En la actualidad trabajamos un catálogo de más de 2.000 productos de los principales laboratorios y fabricantes, con los principales complementos que existen en el mercado.  Encontrarás una amplia gama de productos de medicina natural, como productos de cosmética natural, complementos y suplementos, alimentos, sexualidad, etc. Ampliamos este catálogo cada día, incorporando nuevas referencias disponibles en stock para ofrecer uno de los catálogos de productos más amplios del mercado.

   

 

¿Me podéis suministrar otros productos que no están en Verdelive.com?

   

Por supuesto. Si eres un usuario registrado, solo tienes que comunicarnos el nombre y fabricante del producto a través de los diferentes canales de atención al cliente y los subiremos a nuestra tienda online. En menos de 24h tendrás una respuesta con el link del producto una vez añadido.

 

   

¿Por qué no puedo comprar medicamentos online?

   

La actual ley sanitaria (ley 29/2006 de 26 de julio, de Garantías y Uso Racional de Medicamentos y Productos Sanitarios) no permite por el momento la venta de medicamentos sujetos a receta o de medicamentos publicitarios (EFPs) por medios telemáticos. Esta restricción también incluye los medicamentos homeopáticos.

 

   

¿Por qué VerdeLive.com tiene el compromiso de mejorar el precio de venta en productos?

   

En VerdeLive.com trabajamos aprovechando las economías de escala y una estructura de costes fija muy baja. Tratamos de hacer una gestión de compras y almacén óptima, que nos permite trabajar con grandes volúmenes de compra y precios altamente competitivos.

 

   

¿El IVA está incluido en los precios marcados?

   

Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen el IVA correspondiente.

 

   

¿Para compras en Canarias o Ceuta/Melilla está incluido el IGIC en los precios marcados?    

Sí, en caso de enviar los productos a las Islas Canarias o Ceuta/Melilla los precios son diferentes por el mayor coste de gestión, por lo que los precios que encuentres en la tienda ya incluyen el IGIC correspondiente.

 

   

¿Dónde enviáis? ¿Enviáis a otros países?

   

Podemos enviar a cualquier punto de España (incluye las Islas, Ceuta y Melilla). Aunque estamos en vías de establecer operaciones de envíos en los principales países europeos, todavía no aceptamos pedidos de fuera de España.

   

 

¿Tengo que pagar gastos de envío?

   

Los gastos de envío para España Peninsular son de 4,95€ (5,99€ IVA incluido) en plazo de entrega de 24/48* desde el momento de hacer el pedido. En caso de que el importe de tu pedido supere los 60€ (72,60€ IVA incluido), el envío será completamente gratis en cualquier punto de la Península Ibérica.

 

Los gastos de envío de frío/congelado para España Peninsular son de 17€ (20,57€ IVA incluido) en plazo de entrega de 48/72* desde el momento de hacer el pedido. En caso de que el importe de tu pedido supere los 180€ (217,80€ IVA incluido), el envío será completamente gratis en cualquier punto de la Península Ibérica.

 

Para los envíos a las Islas Baleares o islas Canarias, deberá de ponerse en contacto con VerdeLive en cualquiera de nuestro canales de atención al cliente e informarse, ya que las condiciones son distintas a las del resto de la península. El plazo de entrega es de 96h*.

 

 

*No se contabilizan sábados y días festivos. Esta condición es aplicable para aquellos productos en que tenemos en stock y el tiempo estimado que indicamos es de 2 o 3 días. Esta información aparece en la página de cada producto.

Si el pedido lleva algo de refrigerado se considerará en el rango de refrigerado.

Se enviarán los productos del pedido normal por un lado con sus gastos de envío y los productos congelados aparte, por lo que los productos pueden que no lleguen a la vez.

Las condiciones aquí indicadas lo son para un peso máximo de 29 kg por expedición. A partir de 20 kg se sumará 0,50€ por cada kilo adicional.

 

   

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido? 

   

En el apartado Mi Cuenta (parte superior derecha) podrás saber el estado de tu pedido hasta que sale de nuestros almacenes. Cuando salga te enviaremos un email con un enlace a la página del proveedor logístico, con la información del estado del envío y con el código de seguimiento de tu envío, en el caso de que el proveedor logístico, disponga de código de seguimiento de envío.

     

¿Puedo devolver uno o varios productos?

   

VerdeLive ofrece productos de calidad, avalados por firmas comerciales de primer nivel. Nuestros clientes tienen la garantía de que todos nuestros productos son ORIGINALES, ya que se adquieren directamente a los laboratorios que los comercializan o a través de los mayoristas o cooperativas que sirven a la Red de Farmacias del Sistema Nacional de Salud, o habitualmente a las empresas de herbodietética. 

 

La recepción de los productos enviados por nuestros proveedores y la manipulación de estos para preparar los envíos se hace siguiendo un estricto procedimiento de calidad; no obstante, podría ocurrir que algún producto estuviese defectuoso, en cuyo caso, VerdeLive sustituiría dicho producto sin coste alguno para el cliente. Para ello deberá comunicárnoslo en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de recepción del mismo a la dirección de correo devoluciones@verdelive.com indicando los siguientes datos:

 

  • Nombre del cliente

  • Número y fecha de pedido 

  • Nombre del producto 

  • Motivo de la devolución 

 

En caso de tratarse de un error del cliente, los gastos de transporte (recogida y entrega) correrán por parte del cliente. El producto deberá estar debidamente precintado para proceder a la devolución. Todos nuestros productos tienen una garantía mínima de un año, o la que ofrezca el fabricante impresa en el envase.

   

 

¿Cuánto tiempo tardan en devolverme mi dinero?

  

En el caso de solicitar una devolución y de que esta sea aceptada, el reintegro se realizará en los 10 días siguientes a la confirmación de tramitación de dicha devolución.

    

¿Cómo se me reintegra mi dinero?

   

Cuando realizamos una devolución, el método de reintegro del importe que utilizaremos será, como norma general, el mismo que se utilizó para la compra del producto/s en cuestión.

   

¿Quién asume el gasto de envío en la devolución?

  

Siempre que la devolución tenga como causa un error por nuestra parte, el deterioro del producto en el transporte o un posible mal estado, desde VerdeLive asumiremos el importe del cambio o devolución.

 

En el caso de que el cambio/devolución sea decisión del cliente, procederemos a la devolución, asumiendo el coste del envío de retorno el propio cliente.

   

¿Tengo alguna seguridad al utilizar alguno de los medios de pagos actuales?

  

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

 

Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

  •        Vender medicamentos